Términos y condiciones

Términos y servicios de KONTROL ID – Rev 20220808

Los presentes términos y condiciones regulan el uso y acceso a la plataforma web KONTROL ID (en adelante La Plataforma) así como los contenidos que la Plataforma y el Aplicativo pone a disposición de los Clientes, Usuarios, sus afiliados, y usuarios finales como documentación o similares. KONTROL ID y los Usuarios se regirán exclusivamente por los siguientes Términos y Condiciones en su versión vigente al momento de la utilización:

Al acceder a utilizar nuestros servicios o autorizar o permitir que cualquier usuario o usuario final acceda o use los servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si está celebrando estos términos en nombre de una compañía, organización u otra entidad legal (una “entidad” ), está aceptando estos términos para esa entidad y nos está manifestando que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad y sus afiliadas cumplir estos términos, en cuyo caso los términos “usted”, “su” o los términos en mayúscula relacionados que se usan en este documento se referirán a dicha entidad y sus afiliados. Si no tiene dicha autoridad, o si no está de acuerdo con estos términos, no debe aceptar estos términos y no puede acceder ni utilizar los servicios.

Quiénes somos

KONTROL ID, es un software empresarial que facilita la implementación rápida de aplicaciones móviles y web basados en formularios digitales y gestión de tareas permitiendo certificar en tiempo real las actividades realizadas y cumplimiento de protocolos.

El software o plataforma de KONTROL ID consiste en:

Capacidad

La Plataforma y Aplicativo sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Si estás registrado en representación de una persona jurídica, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Modificación Términos y Condiciones de Uso

KONTROL ID podrá modificar los Términos y Condiciones de Uso, advirtiendo a los Usuarios la versión final que se expide y la necesidad de actualizar la precedente.

La actualización o modificación será dado a conocer a través de la plataforma a todos los Usuarios, indicándoles además la versión que entrará a operar y la que será sustituida por ésta.

Los Términos y Condiciones de Uso vigentes anulan y sustituyen todas las versiones anteriores desde la fecha en que entra a operar.

  1. Definiciones
  1. Derechos Otorgados

Usted adquiere en virtud de este contrato derecho o licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los servicios, incluidos los programas de KONTROL ID y el entorno de servicios para (1) UNA organización.

KONTROL ID ofrece su licencia bajo la modalidad de Software como servicio (SaaS – Software as a service) por demanda. Esto significa que se entrega un acceso al software en arriendo sin requerir ninguna inversión en infraestructura por parte del CLIENTE pudiendo aumentar o disminuir el consumo del servicio según su necesidad.

El servicio es catalogado como computación en la nube. Esta se realiza en servidores públicos compartidos fuera del país. Ver anexo: KONTROLID – ANEXO TECNICO – Detalles del Servicio en la Nube – Rev 20220808.pdf

El alcance el alcance y/o la duración de los servicios serán especificados en la factura electrónica de venta de los servicios.

Salvo que se especifique de otra forma, los servicios adquiridos se ofrecen en función de paquetes de Número de transacciones o formularios diligenciados. O sea, datos que suben al servidor. Los datos que se descargan del servidor no tienen ningún costo ni consumen el plan contratado

En virtud de lo anterior la licencia otorgada le da derecho a:

Los siguientes servicios o productos no están incluidos y deben ser realizados por el CLIENTE o contratados aparte con KONTROL ID o su representante:

Los siguientes servicios no están incluidos y deben ser contratados aparte con KONTROL ID o algún tercero autorizado:

Los siguientes productos y servicios no están incluidos y deben ser adquiridos por el CLIENTE:

  1. Su privacidad.

Su privacidad es importante para nosotros. Lea la Declaración de Privacidad de KONTROL ID (la «Declaración de Privacidad»), que encuentra publicada en nuestro sitio web www.kontrolid.com en el enlace: https://kontrolid.com/politica-de-privacidad/ ya que en ella se describen los tipos de datos que recopilamos de usted y sus dispositivos («Datos»), el uso que hacemos de tales Datos y las bases legales que tenemos para procesar sus Datos.

El documento anexo: ANEXO Política de tratamiento de datos personales Kontrolid- V 2021-12.pdf detalla los recursos disponibles con Kontrolid para una implementación efectiva de datos personales dentro de su organización.

En la Declaración de Privacidad también se describe el uso que hace KONTROL ID del contenido del usuario, que incluye las comunicaciones con otras personas, las publicaciones que usted envía a KONTROL ID a través de los Servicios, así como los archivos, las fotos, los documentos, los archivos de audio, los trabajos digitales, y en general toda la información que carga, almacena, difunde o comparte mediante los Servicios («Su Contenido»). Si el procesamiento se basa en un consentimiento y, en la medida que lo permita la ley, al aceptar los presentes Términos, usted otorga su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de Su Contenido y Sus Datos por parte de KONTROL ID conforme a lo descrito en la Declaración de Privacidad. En algunos casos, proporcionaremos notificaciones por separado y solicitaremos su consentimiento conforme a las referencias en la Declaración de Privacidad.

El documento y su anexo: POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES KONTROLID.pdf detalla los alcances de privacidad.

Para dar de alta e iniciar los servicios deberá suministrar los siguientes datos de la organización que representa:

  1. Confidencialidad

En virtud del presente contrato, cada una de las partes puede tener acceso a información confidencial de la otra parte (“información confidencial”). Cada parte acuerda revelar exclusivamente aquella información que sea necesaria para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este contrato. La información confidencial quedará limitada a los términos y los precios en virtud del presente contrato, su contenido y sus aplicaciones que residan en el entorno de servicios, así como a toda información claramente identificada como confidencial en el momento de su divulgación. i) la información confidencial de una de las partes no incluirá información que: (a) es o comience a formar parte del dominio público por causa distinta de la acción u omisión de la otra parte; (b) estuviera en posesión legítima de la otra parte antes de su revelación y que la otra parte no la hubiera obtenido directa o indirectamente de la parte reveladora; (c) sea legítimamente revelada a la otra parte por un tercero sin restricciones respecto de tal revelación; o (d) sea desarrollada en forma independiente por la otra parte ii). Las partes se comprometen a no revelar la información confidencial de la otra parte a terceros que no sean los mencionados mas adelante por un plazo de tres años a partir de la revelación de la información confidencial por la parte reveladora a la parte receptora. No obstante, lo anterior, KONTROL ID mantendrá en carácter confidencial su información confidencial que resida dentro del entorno de servicios mientras dicha información resida en el entorno de servicios. Las partes podrán revelar la información confidencial únicamente a aquellos empleados, representantes o subcontratistas a quienes se les exija protegerla contra la divulgación no autorizada de acuerdo con un nivel de protección no menor al establecido en virtud del presente contrato. KONTROL ID protegerá la confidencialidad de su contenido o sus aplicaciones que residan en el entorno de servicios de conformidad con las prácticas de seguridad de KONTROL ID definidas como parte de las especificaciones del servicio aplicables a su orden. Asimismo, el tratamiento de sus datos personales se realizará de conformidad con los términos de nuestra politica de privacidad. Ninguna disposición impedirá que las partes revelen los términos o precios conforme a este contrato o las órdenes efectuados en virtud de este contrato en cualquier acción legal que surja en virtud o como consecuencia del presente contrato ni que revelen la información confidencial a cualquier entidad gubernamental cuando así lo exija la ley. iv) Protección de datos durante la prestación de los servicios, KONTROL ID cumplirá con la política de privacidad.

El documento y su anexo: ACUERDO RECIPROCO DE CONFIDENCIALIDAD KONTROLID.pdf detalla los alcances de los acuerdos de confidencialidad.

  1. Modo de uso de servicios y seguridad

KONTROL ID le entregará a la persona que suscriba el contrato o compre el servicio, un usuario de Administrador de Servicio. Este usuario se notificará a la cuenta de correo electrónico registrada. Este usuario podrá crear nuevos usuarios y asignar permisos y privilegios a los mismos.

Al usuario administrador del servicio se le dará acceso a:

KONTROLID incluye herramientas para fortalecer el nivel de complejidad de las contraseñas definidas por el usuario con el fin de asegurar que no existan contraseñas débiles o fáciles de adivinar. El establecimiento del nivel de seguridad requerido es establecido y de responsabilidad por la organización cliente.

KONTROLID podrá activar o incluir servicios de autenticación adicionales para cubrir requerimientos específicos de clientes tales como autenticación multifactor, autenticación contra el Directorio Activo del cliente, etc. Los costos asociados se determinan según alcance y especificaciones técnicas.

El usuario administrador del servicio será responsable de identificar y autenticar a todos los usuarios, de aprobar el acceso a los servicios por parte de dichos usuarios, de controlar el acceso no autorizado de los usuarios, y de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, las contraseñas y la información de cuentas. Al asociar sus nombres de usuario, contraseñas y cuentas, y los de sus usuarios con KONTROL ID, usted acepta la responsabilidad por la cancelación oportuna y correcta de los registros de los usuarios.

EL CLIENTE es responsable de cualquier daño causado por sus usuarios, incluidas las personas que no estuvieran autorizadas a acceder a los servicios pero que pudieron acceder debido a que los nombres de usuarios, contraseñas o cuentas no se cancelaron en forma oportuna en su infraestructura local de administración de identidades o sus computadoras locales por el no uso adecuado de los niveles de seguridad ofrecidos por KONTROLID. El CLIENTE es responsable de todas las actividades que se realizan con su nombre de usuario, contraseña o cuenta o los de sus usuarios, o como consecuencia del acceso a los servicios por su parte o por parte de sus usuarios, y acepta notificar a KONTROL ID de inmediato acerca de cualquier uso no autorizado. Usted acuerda emplear todos los esfuerzos razonables para evitar que terceros no autorizados accedan a los servicios.

KONTROLID es responsable de mantener los sistemas de seguridad activos y con el máximo desempeño posible acorde al alcance a la negociación asociada.

  1. Tiempo de Uso de nuestro(s) servicio(s)

Sujeto al  cumplimiento de los términos y únicamente durante el plazo de suscripción adquirida, el presente contrato también puede referenciarse para cualquier compra que incremente la cantidad de los servicios originales ordenados (por ejemplo, usuarios o transacciones adicionales), para cualesquiera opciones de servicios ofrecidas por KONTROL ID respecto de los servicios originales objeto ordenados, y para cualquier renovación o auto renovación del período de servicios de la orden original y uso de nuestras api.

Los servicios en virtud del presente contrato serán prestados durante el período de servicios adquiridos o en salvo suspensión o terminación anticipada de mutuo acuerdo

Una vez finalizados los servicios, usted ya no dispondrá de derechos de acceso a los servicios o uso de estos. No obstante, lo anterior, y si usted así lo solicita, deberá informar la necesidad de recuperación de su contenido, al finalizar dicho período de 60 días, y salvo por lo exigido por la ley aplicable, KONTROL ID eliminará o de otro modo tornará inaccesible su contenido y sus aplicaciones que permanezcan en el entorno de servicios.

  1. Tarifas e impuestos

KONTROL ID ofrece planes prepagos por número de transacciones prestablecidas o planes pospago mensuales con contratos para períodos anuales.

Para los planes prepagos se podrán ofrecer botón de pagos con pasarela en moneda local y en dólares americanos por PayPal para moneda extranjera. La facturación electrónica se genera posterior al pago reportado.

Para los planes postpago con contrato, se establecen dentro los mismos las condiciones y métodos de pago válidos.

Todas las tarifas pagaderas serán exigibles dentro del plazo y medio acordado entre las partes a partir de la fecha de la factura. Las sumas que se hayan pagado no serán reembolsables. Usted deberá pagar los impuestos y tarifas exigidos por la ley aplicable colombiana. Quien a la fecha de vencimiento de la factura no se encuentra al día en su pago, se notificará la suspensión del servicio, para lo cual usted contará con máximo cinco (5) días para realizar el pago de la factura, de no contarse con el pago de los servicios se podrá dar terminado el servicio.  KONTROL ID podrá según su criterio, aplicar suspensión escalonada de los servicios disponibles, deshabilitando por ejemplo el envío de correos, inhabilitando el acceso a los Apis, impidiendo la captura de información o la suspensión total del servicio.

La factura electrónica será enviada vía correo electrónico a la persona de contacto según los términos de ley, pudiendo realizar las observaciones, devolución o reclamaciones. Pasado este tiempo se da por aceptada la factura generando un título valor por cobrar a nombre de KONTROL ID o su representante.

Renovación:

Si tiene un plan prepago, el servicio se suministra hasta agotar el número de transacciones facturadas y éstas no tendrán vencimiento mensual. El saldo en transacciones se mantendrá hasta por máximo un año calendario desde el último consumo reportado. Nos aseguramos de informarle anticipadamente su saldo para que usted decida de la continuidad del servicio. No respondemos por inaccesibilidad a la aplicación por falta de saldo en créditos disponibles.

Si tiene un plan pospago con contrato, la suscripción a los servicios se renovará automáticamente por un periodo de suscripción equivalente en duración al plazo de suscripción que expira a menos que se establezca lo contrario.

Política de Reembolso. A menos que la ley o una oferta de Servicio específica disponga lo contrario, todas las compras son definitivas y no reembolsables. Si cree que KONTROL ID le ha cobrado de forma errónea, debe comunicarse con nosotros dentro de los 90 días posteriores a tal cargo. No se efectuarán reembolsos una vez transcurrido el plazo de 90 días, a menos que la legislación nos exija lo contrario. Nos reservamos el derecho de efectuar reembolsos u otorgar créditos, a nuestro criterio exclusivo. Si efectuamos un reembolso u otorgamos un crédito, no tenemos la obligación de volver a efectuar el mismo reembolso o uno similar en el futuro. Esta política de reembolso no afecta ningún derecho legal que pueda aplicarse. Para obtener más información sobre los reembolsos, visite nuestro tema de ayuda.

Ofertas de Periodo de Prueba. Si usted participa en cualquier oferta de periodo de prueba, es posible que se le solicite cancelar los Servicios de prueba dentro del plazo que se le comunicó al aceptar la oferta para evitar que se continúe con el cobro de los Servicios al final del periodo de prueba.

Ofertas promocionales. De vez en cuando, KONTROL ID puede ofrecer Servicios gratuitos por un periodo de prueba. KONTROL ID se reserva el derecho de cobrarle tales Servicios (a la tarifa normal) si KONTROL ID determina (a su criterio exclusivo) que usted abusa de los términos de la oferta.

Cambios de Precios. Podemos cambiar el precio de los Servicios en cualquier momento y si usted tiene una compra recurrente, le notificaremos por correo electrónico u otro medio razonable, como mínimo 15 días antes del cambio de precio. Si no acepta el cambio de precio, debe cancelar y dejar de usar los Servicios antes de que el cambio de precio entre en vigencia. Si hay un plazo y un precio fijos por su oferta de Servicio, ese precio se mantendrá en vigencia durante el plazo fijo.

  1. Su Contenido.

Nuestros Servicios le permiten almacenar o compartir Su Contenido. No reclamamos la propiedad de Su Contenido. Su Contenido sigue siendo Su Contenido y usted es responsable del mismo.

a. Usted declara y garantiza que mientras estén vigentes los presentes Términos tiene (y tendrá) todos los derechos necesarios para Su Contenido cargado, almacenado o compartido en o a través de los Servicios y que la recopilación, el uso y la conservación de Su Contenido no infringirá ninguna ley ni derecho de otros. KONTROL ID no es propietario, no controla, no verifica, no paga, no endosa ni asume responsabilidad legal alguna respecto de Su Contenido y, por ende, no será responsable de Su Contenido o del material que otros carguen, almacenen o compartan mediante el uso de los Servicios.

b. En la medida de lo necesario para proveerle los Servicios a usted y a otros, para protegerlo a usted y a los Servicios, y para mejorar los productos y servicios de KONTROL ID, usted le otorga a KONTROL ID una licencia de propiedad intelectual a nivel mundial y sin el pago de regalías para usar Su Contenido para hacer copias, conservar, transmitir o dar nuevo formato. No usamos lo que usted comunica en correos electrónicos, chat, videollamadas o mensajes de voz, como tampoco sus documentos, fotos u otros archivos personales para dirigir publicidad destinada a usted. Nuestra política de Anuncios está cubierta en detalle en Nuestra Política de tratamiento de datos personales.

    9. Restricciones

Usted reconoce i) que el uso de los servicios de manera contraria a las especificaciones del servicio puede afectar en forma adversa el rendimiento de los servicios y/u originar tarifas adicionales. Si los servicios permiten que usted exceda la cantidad pedida (por ejemplo, límites flexibles respecto del número de usuarios, registros o almacenamiento, etc.), usted será responsable de adquirir sin demora las cantidades adicionales para cubrir su uso en exceso.

a. Al aceptar los presentes Términos, usted acepta que, cuando use los Servicios, seguirá estas reglas:

b. Aplicación. Si usted infringe los presentes Términos, podemos, a nuestra exclusiva discreción, dejar de proveerle los Servicios o cerrar su cuenta KONTROL ID. También podemos bloquear la entrega de una comunicación (por ejemplo, un correo electrónico, archivo compartido o mensaje instantáneo), hacia o desde los Servicios, como parte de nuestro esfuerzo por hacer cumplir los presentes Términos, o podemos eliminar o negarnos a publicar Su Contenido por cualquier motivo. Cuando se investigan supuestas infracciones a los presentes Términos, KONTROL ID se reserva el derecho de revisar Su Contenido a los efectos de resolver el problema y, por el presente, usted autoriza tal revisión. Sin embargo, no podemos supervisar los Servicios completos y no intentamos hacerlo.

 Además de cualquier derecho de KONTROL ID en virtud de este contrato, KONTROL ID se reserva el derecho, pero no tendrá la obligación, de adoptar medidas correctivas si algún material viola las restricciones mencionadas en la oración anterior, incluido el retiro o la desactivación del acceso a dicho material. KONTROL ID no tendrá responsabilidad alguna frente a usted en caso de que KONTROL ID adopte tales medidas. Usted tendrá la responsabilidad exclusiva relacionada con la exactitud, calidad, integridad, legalidad, confiabilidad, adecuación y propiedad de la totalidad de su contenido y sus aplicaciones. Usted acepta defender e indemnizar a KONTROL ID frente a cualquier reclamación originada en una violación de sus obligaciones conforme a esta cláusula.

KONTROL ID podrá suspender en forma temporal su contraseña, cuenta y acceso a los servicios y uso de estos si usted o sus usuarios violan cualquier disposición contenida según el criterio razonable de KONTROL ID. KONTROL ID le notificará con anticipación tal suspensión a discreción razonable de KONTROL ID en función de la naturaleza de las circunstancias que dan origen a la suspensión. KONTROL ID empleará esfuerzos razonables para restablecer los servicios afectados sin demora una vez que KONTROL ID determine, a su discreción razonable, que la situación que dio origen a la suspensión ha sido subsanada. No obstante, lo anterior, durante cualquier período de suspensión, KONTROL ID pondrá a su disposición su contenido y sus aplicaciones tal como los mismos existen en el entorno de servicios en la fecha de la suspensión. KONTROL ID podrá dar por terminados los servicios en virtud de una orden si cualquiera de las causas de suspensión anteriores no fuera subsanadas dentro de los 30 días posteriores a la notificación enviada por KONTROL ID en tal sentido. Toda suspensión o terminación por parte de KONTROL ID en virtud de este párrafo no lo eximirá de su obligación de efectuar pagos de conformidad con el presente contrato.

  1. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses en y para todas nuestras patentes, invenciones, derechos de autor, marcas registradas, nombres de dominio, secretos comerciales, know-how y cualquier otra propiedad intelectual y / o derechos de propiedad en o relacionados con los servicios, incluidos los sitios web, y cualquier parte de los mismos (colectivamente,” derechos de propiedad intelectual“). pertenecerán exclusivamente a KONTROL ID. KONTROLID es el propietario o el licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual.

  1. Modificaciones y Actualizaciones

KONTROL ID podrá efectuar modificaciones o actualizaciones a los servicios (tales como infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas, características de las aplicaciones, etc.) Durante el período de servicios, incluidas aquellas destinadas a reflejar cambios en la tecnología, prácticas de la industria, pautas de uso del sistema. Las especificaciones del servicio están sujetas a modificaciones a discreción de KONTROL ID; no obstante, las modificaciones que KONTROL ID efectúe a las especificaciones del servicio no tendrán como consecuencia una reducción significativa del nivel de rendimiento, seguridad o disponibilidad de los servicios respectivos que se le presten durante la vigencia del período de servicios.

Usted debe aceptar todos los parches [patches], correcciones de errores [bug fixes], actualizaciones, paquetes de servicio y mantenimiento (en conjunto, los “parches”) necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los servicios, incluso para los programas de KONTROL ID, tal como dichos parches hayan sido puestos a disposición por KONTROL ID, según se describe en los términos del servicio. KONTROL ID no es responsable de problemas de rendimiento o seguridad con los servicios en la nube que sean consecuencia de su falta de aceptación de la aplicación de los parches necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los servicios. Para los casos de actualizaciones del servidor, éstas se realizarán automáticamente sin necesidad de consentimiento o coordinación con los usuarios. KONTROL ID certifica que realiza pruebas rigurosas previas.  Para los casos de actualizaciones de las versiones móviles sea ésta la publicada en Play Store de Google o disponible para descarga desde el servidor o enlace suministrado, usted es el responsable de realizar el despliegue de dicha actualización en los dispositivos asignados. KONTROL ID podrá suministrar información agregada que permita identificar el nivel de despliegue obtenido o los usuarios que ya han actualizado.

  1. Nivel de servicio mínimo

En el caso de los servicios en la nube, garantizamos una conectividad externa durante el 99,95 % del tiempo, como mínimo, para los roles con conexión a internet. El documento KONTROLID – ANEXO TECNICO – Detalles del Servicio en la Nube – Rev 20220405.pdf explica en detalle los alcances las capacidades de servicio en la nube vigentes

  1. Comunicación

KONTROL ID podrá comunicarse con usted directamente por correo electrónico el cual ha registrado al momento de la compra o ha autorizado para el ingreso de nuestro portal https://app.kontrolid.com, para las correspondientes notificaciones internas, de actualizaciones de productos y servicios, comunicaciones promocionales y de marketing, bajo el marco de cumplimiento de nuestra política de privacidad y nuestra política de confidencialidad establecida en estos términos y condiciones.

Usted mantendrá acceso ilimitado a nuestro portal blog, foro de preguntas, guías, videos de uso y documentación relacionada.

En caso de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones podrá escribirnos a través del correo electrónico [email protected]. Recibirá la respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  1. Garantías.

a. KONTROL ID y nuestras afiliadas, revendedores, distribuidores y proveedores no otorgan garantías, expresas o implícitas, ni garantías o condiciones en relación con el uso que usted haga de los servicios. usted comprende que el uso de los servicios es a su propio riesgo y que proporcionamos los servicios «tal cual» y «en el estado en que se encuentran» y «como están disponibles». KONTROL ID no garantiza la precisión u oportunidad de los servicios. es posible que tenga determinados derechos en virtud de su legislación local. nada en los presentes términos tiene como objetivo afectar esos derechos, si son aplicables. usted reconoce que los sistemas informáticos y de telecomunicaciones no están libres de errores y se pueden producir periodos ocasionales de tiempo de inactividad. no garantizamos que los servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores ni que no se producirán pérdidas de contenido, así como tampoco garantizamos la conexión o la transmisión desde redes informáticas.

b. En la medida que lo permita la ley, excluimos las garantías implícitas, entre ellas las de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado, esfuerzo razonable y ausencia de infracción.

c. El Cliente tiene derecho a elegir un reembolso en caso de fallas en los servicios según se haya especificado en los acuerdos de servicio. Salvo que se especifique aparte, el reembolso será equivalente al valor facturado prorrateado por el tiempo de duración la falla cuando la falla signifique que no puede utilizar completamente el servicio. Si una falla en un servicio no significa una falla importante, tiene derecho a una rectificación de la falla en un periodo razonable. Si esto no se hace, tiene derecho al reembolso por los servicios no consumidos y a cancelar el contrato del servicio, además de obtener un reembolso de cualquier parte no utilizada.

    15. Limitación de responsabilidad.

a. Si usted tiene fundamentos para cobrar daños y perjuicios (incluido el incumplimiento de los presentes Términos), en la medida que lo permite la legislación aplicable, acepta que su único recurso es cobrar, de KONTROL ID o de cualquiera de sus afiliadas, revendedores, distribuidores, terceros proveedores de aplicaciones y servicios y otros proveedores, daños directos hasta un monto igual a la tarifa de sus Servicios del mes en el que ocurrió la pérdida o el incumplimiento.

b. En la medida que lo permita la legislación aplicable, usted no puede recuperar (i) daños o pérdidas consecuenciales; (ii) pérdida de ganancias reales o anticipadas (ya sea directas o indirectas); (iii) pérdida de ingresos reales o anticipados (ya sea directos o indirectos); (iv) pérdida de contrato o de negocio u otra pérdida o daño que surja de su uso de los Servicios a título no personal; (v) pérdida o daños especiales, indirectos, incidentales o punitivos; y (vi) en la medida de lo permitido por la ley, pérdidas o daños directos que excedan los límites especificados en la sección 12(a). Estas limitaciones y exclusiones son aplicables aunque este recurso no lo compense completamente por las pérdidas o por el incumplimiento de su propósito esencial, o si supiéramos o hubiéramos sabido acerca de la posibilidad de los daños. En la máxima medida permitida por la ley, estas limitaciones y exclusiones son aplicables a cualquier cosa o a cualquier reclamo relacionado con los presentes Términos, los Servicios o el software relacionado con los Servicios.

c. KONTROL ID no es responsable de ningún incumplimiento o demora en la realización de sus obligaciones, tal como se establece en los presentes Términos, en la medida en que el incumplimiento o la demora sean causados por circunstancias que excedan el control razonable de KONTROL ID (tal como conflictos laborales, sucesos de fuerza mayor, actividad bélica o terrorista, daño malicioso, accidentes o cumplimiento con cualquier ley aplicable u ordenanza gubernamental). KONTROL ID hará su mayor esfuerzo para minimizar los efectos de cualquiera de estos acontecimientos y para cumplir con las obligaciones que no estén afectadas.

    16. Análisis de servicios

KONTROL ID podrá i) recopilar información estadística y de otro tipo relacionada con el rendimiento, funcionamiento y uso de los servicios, y ii) usar los datos procedentes del entorno de servicios en forma agregada para la gestión de las operaciones y la seguridad, para crear análisis estadísticos, y para propósitos de investigación y desarrollo (lo anterior se denomina conjuntamente “análisis del servicio”). KONTROL ID podrá hacer públicos los análisis del servicio; no obstante, los análisis del servicio no incorporarán su contenido o información confidencial de una manera que pudiera servir para identificarlo a usted o a cualquier persona física o jurídica, y los análisis del servicio no constituyen datos personales. KONTROL ID conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los análisis del servicio.

  1. Cesión

Usted no podrá ceder este contrato ni otorgar ni transferir los servicios (incluidos los programas de KONTROL ID) ni derecho alguno sobre los mismos, a otra persona física o jurídica

  1. Ausencia de Relación Laboral y de representación:

KONTROL ID es un contratista independiente y las partes aceptan que no existe asociación, empresa conjunta [joint venture] ni relación de agencia o representación alguna entre ellas. Usted y KONTROL ID serán responsables de los pagos a sus respectivos empleados, incluidos los seguros e impuestos sobre la nómina que correspondan. Usted defenderá e indemnizará a KONTROL ID frente a toda responsabilidad emergente de las leyes, ordenanzas o reglamentaciones aplicables con relación a la terminación o variación de las condiciones de empleo que usted disponga respecto de cualquiera de sus empleados en relación con los servicios conforme al presente contrato. Usted entiende que los socios de negocios (“partners”) de KONTROL ID y otros terceros, incluidas las firmas de terceros que usted contrate para la prestación de servicios de consultoría o de implementación que interactúan con los servicios en la nube, son independientes de KONTROL ID y no son representantes de ésta. KONTROL ID no es responsable, obligada, o responsable por cualquier problema con los servicios resultantes por los actos de dichos partners comerciales o terceros salvo que el partner comercial o tercero esté prestando servicios como subcontratista de KONTROL ID para una orden efectuada conforme al presente contrato, y sólo en la misma medida en que KONTROL ID sería responsable por el desempeño de los recursos de KONTROL ID en virtud del presente contrato.

Usted acuerda brindar a KONTROL ID toda la información, acceso y plena cooperación que resulten razonablemente necesarios para que KONTROL ID pueda prestar los servicios y usted deberá llevar a cabo los actos que, según se indique en la orden, se encuentran bajo su responsabilidad.

KONTROL ID podrá auditar el uso que usted haga de los servicios (por ejemplo, mediante herramientas de software) a fin de evaluar si el uso que usted hace de los servicios es acorde a lo establecido en su orden y los términos de este contrato. Usted se compromete a cooperar con KONTROL ID en tales auditorías, y a brindar asistencia y acceso razonables a la información. Dichas auditorías no interferirán en forma injustificada con sus actividades comerciales normales.

  1. Términos específicos del servicio.

Esta sección contiene términos específicos del servicio que son complementarios a los términos generales. En caso de conflictos con los términos generales, rigen estos términos específicos del servicio.

Condiciones y alcances específicas sobre las características ofrecidas:

Políticas de uso justo. Se aplican políticas de uso justo al uso que hace del software. Estas políticas están diseñadas para protegerlo contra fraudes y abusos y para establecer límites en el tipo, tamaño o número de registros promedio por usuario.

KONTROL ID, le permite:

 KONTROL ID no garantiza que todo reporte manual en papel pueda ser convertido a un reporte PDF con el mismo diseño, ya que pueden existir limitaciones propias del mismo proceso de captura de información en tiempo, modo o lugar o presentarse de manera tan variable o con registros ilimitados que pueden hacer impráctico dicho modelado. KONTROL ID si le garantiza que toda transacción puede ser presentada en un reporte PDF estándar con todo el contenido, el cual puede ser descargado o distribuido mediante notificaciones.

Cuando use el servicio de notificaciones por correo electrónico usted nos manifiesta y garantiza de haber recibido los consentimientos respectivos de sus destinatarios. KONTROL ID tiene mecanismos de subscripción, confirmación (opt-in) y cancelación de subscripción de manera fácil y directa para que los destinatarios de dichas notificaciones puedan ejercer su derecho a no recibir las mismas. En ninguna circunstancia se podrá exigir la deshabilitación de dichos mecanismos.

KONTROL ID le permite parametrizar su propio servicio de correo masivo o técnicamente SMTP (Server Mail Transfer Protocol) independiente para que tenga total control y seguridad de la información que transfiere. Sin embargo, KONTROL ID le ofrece sin costo adicional un servicio de correo masivo compartido para todas las cuentas a través de un tercero. Si usted opta por este servicio, acepta que dicho servicio pudiera tener interrupciones o fallos ocasionales que pudieran impedirle el envío de notificaciones en tiempo real. En todo caso, KONTROL ID provee mecanismos alternos como descarga masiva de reportes PDF que podrá usar para subsanar la falta de dicho servicio.

KONTROL ID  no garantiza la entrega del 100% de los correos enviados, aún contratando su propio servicio SMTP  o  bajo  el  funcionamiento  normal de SMTP vigente. Un envío de correo electrónico puede ser rechazado por:  a.  La dirección de correo del remitente ([email protected]) haya sido marcada por el destinatario como spam o correo no deseado. En este caso debe solicitarse que se asigne en una lista blanca.  b.  La  dirección  de  correo  del  destinatario  esta  mal  escrita  y  por  ende  nunca  llega  a  su destino. c.  El  servicio  de  correos  del  destinatario  hace  un  rechazo  general  a  @kontrolid.com  por muchos rebotes debido a exceso de correos recibidos a un mismo destinatario, a cuotas de uso  del  correo  del  remitente,  periodos  muy  cortos  entre  correos,  tamaño  de  correos recibidos, etc.  En  cualquier  caso,  la  responsabilidad  de  KONTROL ID  se  limita  a  ofrecer  reportes  de estado  de  notificaciones,  reportes  de  rebotes  generalizados,  estado  de  mensajes  de suscripción y contactos.

Refiérase al documento: ANEXO Política de tratamiento de datos personales Kontrolid para más detalles.

KONTROL ID ofrece más de 25 elementos de captura y continuamente está adicionando más y más características. Las mismas pueden funcionar de manera ligeramente distinta según la versión del sistema operativo disponible, del dispositivo que use o si es móvil o web. Para garantizar que usted usa al máximo todas las características disponibles y conoce todas las ventajas y limitaciones de cada una de ellas, KONTROL ID pone a su disposición un manual de referencia completo y actualizado disponible a través de www.kontrolid.com/docs.

KONTROL ID  no  garantiza  que  la  captura  de  información  ni  las  características  básicas  o avanzadas se conservan o desempeñan en la misma forma móvil y web, bajo el entendido que  son  tecnologías  distintas  con  fortalezas  y  limitaciones.  No  se  podrá  alegar incumplimiento  si  un  formulario  móvil  no  funciona  de la misma forma o no funciona en la web, ni podrá reportarse como error o exigir la corrección del mismo por esta circunstancia.

KONTROL ID establece como su sistema operativo móvil Android. No existe disponibilidad presente aunque podría tenerla en un futuro para sistema operativo IOs (Apple). Sin embargo no garantiza que dicho desarrollo se realice. El  acceso  a  este  tipo de equipos estará limitado a acceso por navegador con formularios web.

Uso  de  ubicación  GPS:  El  registro  de  una  ubicación  a  través  del  sensor  GPS  de  un dispositivo  depende  de  la  calidad  del  sensor  mismo,  condiciones  meteorológicas  y ambientales  alrededor  del  usuario,  vista  al  cielo  y  a  satélites  disponibles,  ubicación  del usuario  en  espacio  abierto  o  dentro  de  edificios  u  obstáculos  presentes  como  muros, techos, sótanos, etc. Debido a lo anterior, KONTROL ID no garantiza que siempre se podrá obtener la ubicación GPS de los usuarios o los sitios visitados con máxima precisión o de forma continua y automática.

KONTROL ID dispone de toda la documentación necesaria y actualizada para realizar tanto formularios sencillos o complejos en su plataforma web  a través de su menú de Ayuda. Este se encuentra en forma de instructivos, plantillas de ejemplo, videotutoriales, etc. De igual forma provee un correo electrónico: [email protected] para asistencia y soporte para asistir en el diseño y  corrección de errores. Si el cliente desarrolla sus propios formularios no podrá exigir de KONTROL ID la corrección de todos los errores que pudieran aparecer en el diseño como parte de la garantía de servicio.

KONTROL ID  dentro  de  su  modelo  de  negocio ofrece con costos adicionales la realización de formularios y reportes. Esto asegura que los procesos de  implementación  y  obtención  de  resultados  sean  más  rápidos y garantizados. Para éstos casos KONTROL ID ofrece garantía de desarrollo de hasta máximo 2 versiones revisadas sin costo adicional.

KONTROL ID ofrece en su plataforma básica y general la posibilidad de capturar datos en un dispositivo móvil o web aún cuando no tenga señal de internet. Esto podrá ocurrir siempre y cuando el usuario haya tenido una conectividad  previa  que  le  haya  permitido  descargar  formularios  y  datos  de  archivos  de uso. El cliente no deberá usar el modo OFFLINE si para ejercicio de su trabajo el usuario requiere actualización constante de datos, envío de información en tiempo real o servicios que explícitamente requieren internet para su uso.

KONTROL ID ofrece un módulo completo para Gestión de Tareas para ejecución móvil o web vía Email (https://kontrolid.com/docs/category/8-gestion-de-tareas/ ). Dichas tareas tienen posibilidades de notificación y recordatorios que usan el servidor de correos SMTP y por ende presentan las mismas limitaciones mencionadas anteriormente.

KONTROL ID dispone de APIs (Especificación  sobre como  un  módulo  de  software se comunica o interactúa con otro) bien documentadas que especifican la forma en que se puede hacer integraciones con terceros (https://kontrolid.com/docs/category/15-api/ ).  La integración con otros sistemas es responsabilidad del CLIENTE. KONTROL ID ofrece toda la asistencia y capacitación necesaria con relación al uso de las APIs, sin embargo, dada la naturaleza de los distintos sistemas no garantiza que siempre exista compatibilidad con los mismos.

KONTROL ID ofrece una visualización básica y suficiente de  tablas,  mapas,  gráficos  e  imágenes  de  todos  los  datos  del  cliente.  Adicionalmente ofrece los  servicios  de  acceso  a  API  que  pueden  enriquecer  la  visualización  de  datos  a través  de  software  de  terceros  como  herramientas  de  Inteligencia  de  Negocios.  Estos servicios adicionales podrán tener costos adicionales a los contratados.

KONTROL ID ofrece un módulo de Gestión de casos y supervisión vía (https://kontrolid.com/docs/category/10-consola-y-formularios-de-supervision/). La documentación respectiva define los alcances del mismo.  

KONTROL ID ofrece un módulo para el envío de correos masivos con instrucciones para diligenciamiento de formularios sin requerir autenticación para la realización de estos. El uso de este servicio estará limitado por un número de envíos (transacciones o créditos) según cada negociación específica. El cliente acepta los cargos adicionales que pudieran aplicar en dicho uso. https://kontrolid.com/docs/category/12-campanas/

KONTROL ID ofrece un servicio estándar de soporte por chat de Lunes a Viernes en el horario 8 AM – 6 PM Colombia y por el correo [email protected], cuyo alcance está consignado en el Acuerdo de nivel de Servicio Estándar

  1. En caso de tener controversias

Si existiera cualquier controversia entre el Usuario y KONTROL ID con relación a estos Términos, las partes se comprometen a llevar las diferencias ante La justicia Ordinaria.

  1. Notificación y Datos de Contacto de KONTROL ID

KONTROL ID se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Teléfono +573164829386

Correo Electrónico:  [email protected]

Última Actualización: Agosto 08, 2022

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